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一网通办“时尚”更得“实用”

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市提出未来3年将打造成为国际一流的营商环境高地,北京青年报记者从市政务服务管理局了解到,市区两级政务服务事项将通过搭建互联网政务服务总门户,力争到2020年实现100%“一网通办”,企业和市民已经可以随时通过“政策导航”等方式,从自身需求出发便捷查询政策,政策导航还将从政府官网推广到微博微信端。(人民网3月10日)

时尚,是人们对社会某项事物一时的崇尚,这里的“尚”是指一种高度。实用,大意是指实际使用价值,实际使用,实际应用。创新服务方式,市区两级政务服务事项将通过搭建互联网政务服务总门户,实现“一网通办”,即把政务数据归集到一个平台,企业和群众一口进入就能办成不同领域的事项,让群众减少不同部门之间跑路。方便群众办事,无疑值得点赞。但笔者以为,一网通办“时尚”更得“实用”。

一网通办,是转变政府职能、创新社会管理,构建在线互动、受理一体化、处理快速化、服务优质化的惠民工程。可在此之前,一些地方网上政务服务沦为“花架子”的现象也不乏存在。有的地方,网络政务缺少客服维护,只是作为应付上级检查的幌子;有的则互动生硬、冷漠,不知道怎么跟网民打交道……网上政务服务能力与群众需求不相匹配,方便了自己、为难了群众,进而影响着职能部门的公信力。

当然,一网通办,顾名思义就是无需“见面”,在网上就能办成所有事。这就需要将便民服务行政资源下沉到最基层,本质上是部门审批权的“下放”。而这,恰恰是最难点所在。因为要突出这一个“通”字,需要更多部门换位思考、主动打破部门利益的藩篱。即压缩办件时限,明确一般申请件次日即可拿到;减少办事材料,有效删减重复证明、盖章、审核等手续;精简审批流程,最大程度简化环节、提高效率。

一网通办从群众“奔波”到信息“跑腿”,这一转变中最核心的就是坚持以人民为中心的发展思想,坚决破除一切思想禁锢,让人民群众来当“阅卷人”。不排除有技术、人员紧缺等客观方面的原因,让一些地方或是部门网上政务“时尚”不“实用”,心存建立网上政务不是为了服务百姓,而是糊弄主管单位、上级部门,把网站建设当作“可有可无”的“课外作业”。为此,要“时尚”与“实用”同行,得把机制建设及时跟进,强化公众监督,严肃问责没有落实到位。

改革最终的目的是发展基因、活力之源,只有进行时,没有完成时。一网通办“时尚”更得“实用”,而非只是“动动手指”,更非简单的“集中办公”,而是要在“事项精简”“数据共享”“流程优化”等方面出实招、下功夫,深入推进行政审批的标准化建设,不断提升政务服务的质量。更愿地方政府部门和领导干部能顺应时代需求与时俱进,把网上政务作为为民服务的窗口之一用好,不要开时代进步的“倒车”,实现从“群众多跑腿”到“数据多跑路”的根本性转变。


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