為探索高效服務，提高全體職工接待客戶的服務能力，9月17-18日，汽服修理公司特邀北京專家張琳琳老師對汽車修理公司進行為期2天的非常滿意度提升培訓。

首先，專家張琳琳老師利用一天的時間針對每個服務崗位進行逐步的摸底交流并現(xiàn)場進行模擬客戶的能力測試，目的是能真實反映出目前修理公司服務中存在的問題。

其次，專家老師對修理公司目前檢查出的問題進行具體的弱項培訓，并制定了詳細的改善措施，主要從以下三個方面進行講解：

一、    非常滿意度的概念解讀

二、    非常滿意度的現(xiàn)狀分析及解決方案

三、    服務流程關鍵的考核點

最后，通過專家老師一系列的數據及問題分析講解，使參訓人員

能夠簡單明了的找出平時在服務中的不足點，對以后提高修理公司整體服務的非常滿意度起到重要的作用。