11月11日-11月17日，汽服修理公司江鈴銷售部門DCRC及銷售執(zhí)行經(jīng)理在杭州參加了顧客滿意度專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)有五個(gè)專題：顧客滿意度的重要概念、顧客體驗(yàn)提升的巨大商業(yè)價(jià)值、顧客滿意度調(diào)研和測(cè)評(píng)體系、顧客滿意度提升五步法、顧客體驗(yàn)創(chuàng)新六步法。此五個(gè)專題培訓(xùn)主要針對(duì)顧客滿意度薄弱環(huán)節(jié)：展廳接待、試乘試駕、電話回訪進(jìn)行大幅度的提升。