為緊緊圍繞集團(tuán)、汽服公司提出的做強(qiáng)企業(yè)，做優(yōu)品牌的工作要求，全面提升管理人員的工作能力和服務(wù)水平，汽服全福公司以"講文明、樹新風(fēng)"為主題，抓管理、促服務(wù)，不斷擦亮服務(wù)窗口，打造公司服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，著力開創(chuàng)文明創(chuàng)建工作的新局面。

一、扎實(shí)開展"文明服務(wù)月"活動(dòng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，營(yíng)造良好的乘車環(huán)境，全面推進(jìn)文明創(chuàng)建工作

為進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，構(gòu)建和諧企業(yè)，結(jié)合公司工作實(shí)際， 5月份，在全體管理人員及駕駛員中開展"安全在我手中、文明在我心中"為主題的"文明服務(wù)月"活動(dòng)。旨在大力開展職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)能力建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)的能力和水平，為市民提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。"文明服務(wù)月"活動(dòng)，重點(diǎn)是圍繞駕駛員的綜合素質(zhì)、發(fā)揮干部黨員的表率作用和"黨員的士"車隊(duì)品牌效應(yīng)，通過黨員的示范引領(lǐng)作用，形成凝聚力、影響力和帶動(dòng)力，帶動(dòng)全體管理人員及全體駕駛員服務(wù)水平的整體發(fā)展�；顒�(dòng)的主要包括內(nèi)容內(nèi)容：

1、公開服務(wù)承諾。圍繞滿足市民出行愿望和需求，向社會(huì)公開服務(wù)承諾："安全便捷、文明誠(chéng)信、舒適滿意"，實(shí)現(xiàn)"零投訴"。

2、開展品牌創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)抓好"黨員的士"車隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)工作，在抓好自身建設(shè)的同時(shí)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，唱響"樹黨員的士形象、為黨旗增添光彩"口號(hào)，充分發(fā)揮"黨員的士"車隊(duì)的引領(lǐng)作用和"工人先鋒號(hào)"的示范作用，通過活動(dòng)的開展，展示"黨員的士"車隊(duì)先鋒模范形象，帶動(dòng)全體駕駛員服務(wù)水平整體健康發(fā)展。

3、開展交通安全志愿活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)建文明單位要求，組織志愿者到海連路交通主要路口，協(xié)助交巡警開展文明勸導(dǎo)，對(duì)行人、非機(jī)動(dòng)車隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進(jìn)行勸阻，以弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿精神，廣泛傳播"學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己"的志愿服務(wù)理念，推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)�；�。

二、開展"轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力打造服務(wù)型企業(yè)"主題活動(dòng)

公司將在管理人員中開展 "轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)，努力打造服務(wù)型企業(yè)"活動(dòng)。以"服務(wù)司機(jī)促和諧、服務(wù)乘客促品牌"為主題，以"拓展管理方式、提升滿意度"為目標(biāo)，切實(shí)提升公司持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)能力。

通過質(zhì)量信譽(yù)考核和省文明單位創(chuàng)建，積極開展出租汽車服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽，建立健全激勵(lì)機(jī)制，大力倡導(dǎo)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和改進(jìn)管理工作方式，及時(shí)妥善處理涉及廣大駕駛員切身利益的各種矛盾，幫助他們解決工作和生活中遇到的困難和問題，從而提高駕駛員們對(duì)公司的滿意度，增強(qiáng)公司的凝聚力和駕駛員主人翁意識(shí)，從而推動(dòng)公司管理效能步上新臺(tái)階。

1、傾聽駕駛員意見和呼聲，實(shí)現(xiàn)從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。公司工作人員將深入駕駛員中進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行換位思考，在管理中采取人性化的服務(wù)、科學(xué)化方法、常態(tài)化的措施。公司在院內(nèi)醒目位置設(shè)立意見箱，對(duì)駕駛員提出的建議和意見，領(lǐng)導(dǎo)班子成員將逐一進(jìn)行研究梳理，并及時(shí)給予回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

2、落實(shí)"五個(gè)到位"，服務(wù)好出租車駕駛員。一是全局觀念必須到位，以創(chuàng)建文明和諧行業(yè)為一切工作的出發(fā)點(diǎn)；二是熱情服務(wù)駕駛員必須到位，以為駕駛員服務(wù)至上為宗旨，為他們排憂解難；三是基礎(chǔ)管理必須到位，履行好職責(zé)，健全管理制度，做到管有所依，罰有章循；四是思想政治工作必須到位，定期同駕駛員進(jìn)行思想溝通和交流；五是收費(fèi)規(guī)范必須到位，對(duì)所收的各種稅費(fèi)及相關(guān)的政策都向駕駛員公開，杜絕亂收費(fèi)的情況發(fā)生，同時(shí)對(duì)駕駛員應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)和福利，不折不扣地發(fā)放給駕駛員。從而有效保證出租車隊(duì)伍的穩(wěn)定、企業(yè)的穩(wěn)定，繼而促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。��

3、把規(guī)范管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來。堅(jiān)持從自身做起，所有工作人員統(tǒng)一著裝上崗，配帶胸卡，把文明體現(xiàn)在儀表上；所有工作人員，尤其是服務(wù)工作、監(jiān)督電話、違章處理等"窗口"部門都要使用規(guī)范文明用語，把文明體現(xiàn)在言行上。實(shí)行首問責(zé)任制，把文明體現(xiàn)在責(zé)任上，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。

4、關(guān)心體貼入微，感化出租車駕駛員。以全行業(yè)開展構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建為契機(jī)，對(duì)廣大駕駛員生活上關(guān)心，做到夏季送清涼、冬季送溫暖，真正讓他們感受到單位的關(guān)愛。

5、暢通與駕駛員溝通交流的渠道。公司建立了駕駛員聯(lián)絡(luò)員制度，定期召開會(huì)議，密切與駕駛員溝通和交流，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，解決他們提出的合理問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。每一項(xiàng)方案、制度出臺(tái)之前，都要征求駕駛員代表們的意見，在每次月會(huì)例會(huì)上宣講、解釋，以表決的方式通過，使駕駛員真正感受到他們是企業(yè)的主人，增強(qiáng)他們的主人翁意識(shí)，為他們自覺維護(hù)行業(yè)形象創(chuàng)造條件。

對(duì)活動(dòng)中展現(xiàn)出來好的做法將在全公司推廣，對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型給予表彰，培養(yǎng)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，較好地實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員滿意、乘客滿意和社會(huì)滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。