為全力做好2024年春運期間出租車服務(wù)保障工作，汽服公司緊密結(jié)合春運工作要求，加強所屬全福和連汽公司出租車的安全服務(wù)管控，完善保障方案、優(yōu)化運力調(diào)配，組建保障車隊、統(tǒng)籌運力調(diào)度，多措并舉做好出租車交通服務(wù)保障工作，確保乘客順順利利出行、安安全全回家，圓滿完成2024年春運出租車服務(wù)保障工作。2024年春運期間，汽服公司累計投入出租車運力24080臺次，安全發(fā)送48.65班次、旅客達83.7萬人次。

    開展安全行車督導(dǎo)，做好春運安全保障。為確保春運安全工作，公司在春運前召開了以春運為主題的安全工作會議，成立了春運安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對所有車輛進行了安全隱患排查整改、升級計價器、維修GPS設(shè)備，并組織駕駛員進行安全教育培訓(xùn)。春運期間，各分公司通過GPS和微信發(fā)布溫馨提醒，叮囑廣大出租車駕駛員為了自己、家人及他人的幸福，把握好方向盤，做好安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時，及時向駕駛員發(fā)布氣象信息預(yù)警，督導(dǎo)駕駛員密切關(guān)注天氣變化，做好雨雪冰凍惡劣天氣應(yīng)對措施，保障營運安全。春運期間，公司營運出租車未發(fā)生一起重大交通責(zé)任事故，未發(fā)生群體性事件，乘客投訴率較去年大幅下降。

    成立應(yīng)急保障車隊，做好春運出行保障。為扎實做好春運期間高鐵站出租車運力服務(wù)保障工作，針對部分時間段到達旅客較多、運輸任務(wù)繁重、出租車運力緊張等情況，組建應(yīng)急保障車隊和保障專班全力打造安全、有序、暢通的春運運輸環(huán)境。該車隊是從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取，組建100臺白班應(yīng)急保障車隊和65臺夜班應(yīng)急保障車隊，針對客流高峰，公司調(diào)度員全面做好客流流向、流量、流時的調(diào)查和分析預(yù)測工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運力配置。針對高峰時段提前集中車隊停放在汽車客運站停車場內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)高鐵站客流高峰發(fā)生滯留乘客時，啟動應(yīng)急保障車隊前往，做到運力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

    強化值班值守制度，做好春運應(yīng)急保障。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班制度，保持信息暢通，高效協(xié)同、快速處置，切實統(tǒng)籌好安全和服務(wù)，以嚴(yán)監(jiān)管、強保障、優(yōu)服務(wù)的有力舉措，用心用情用力為廣大乘客營造便捷、平安、溫馨的出行環(huán)境。同時，暢通24小時服務(wù)熱線監(jiān)督渠道，在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物。拾金不昧、好人好事，層出不窮，春運期間歸還乘客遺落的手機10余部，手包4個，身份證、鑰匙等物品財物數(shù)件，受到乘客高度贊譽。

    積極開展志愿活動，做好春運服務(wù)保障。面對春運返鄉(xiāng)、探親、旅游的大客流，幫助旅客安全有序進出站，維持良好的車站秩序，汽服公司組織青年志愿者們在高鐵站出租車候客區(qū)開展義務(wù)幫扶引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。他們不畏辛苦、不懼嚴(yán)寒，活躍在出站口和出租車上客區(qū)，搬運行李、維持秩序，為老弱病孕殘等行動不便的乘客提供貼心周到的服務(wù)，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，為旅客的出行路增添一抹亮色。春運期間，派出志愿者160人次，累計為7000余名乘客提供暖心服務(wù)，許多獲得幫助的乘客向他們揮手致謝或為他們點贊。