2024元旦期間，出租汽車(chē)事業(yè)部按照交通控股集團(tuán)及汽服公司工作部署要求，精心組織，周密安排，全力做好假期期間出租車(chē)安全行車(chē)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成元旦假期出租車(chē)運(yùn)輸服務(wù)保障任務(wù)，參與高鐵站保障運(yùn)輸6028臺(tái)次，發(fā)送班次運(yùn)送旅客10521人，出租車(chē)運(yùn)輸服務(wù)保障工作安全順暢平穩(wěn)有序。

全力以赴，加強(qiáng)值班值守。12月29日至1月1日，事業(yè)部管理人員放棄節(jié)假日休息，每天7人次在高鐵站地下待客區(qū)從早上8點(diǎn)至深夜24：00分三個(gè)班次進(jìn)行值班值守，交接班實(shí)行無(wú)縫對(duì)接，引導(dǎo)車(chē)輛規(guī)范停車(chē)，乘客有序上車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人流，并通過(guò)GPS、駕駛員微信群及時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)力、幫助乘客提放行李、維持良好營(yíng)運(yùn)秩序。此外，值班人員面對(duì)面對(duì)駕駛員提出要求：規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁拒載、拼客、挑客、繞道等違規(guī)行為。

嚴(yán)陣以待，強(qiáng)化應(yīng)急保障。為確�？土鞲叻宓谋Ｕ瞎ぷ�，針對(duì)乘客滯留等情況，汽服公司提前組織和部署應(yīng)急運(yùn)力，組建100臺(tái)出租車(chē)的應(yīng)急保障車(chē)隊(duì)，做好客流和運(yùn)力情況監(jiān)控，及時(shí)根據(jù)需求情況調(diào)派運(yùn)力，高峰時(shí)段提前30分鐘集中車(chē)隊(duì)停放在汽車(chē)客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，當(dāng)乘客激增時(shí)統(tǒng)一調(diào)配車(chē)輛進(jìn)行帶客，在將乘客送到目的地后迅速返回火車(chē)站待客區(qū)，確保不發(fā)生旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)象。

用心用情，做好熱線服務(wù)。汽服公司實(shí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴(yán)防信息倒流和信息不暢，進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，出租車(chē)服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來(lái)電咨詢(xún)，幫助乘客查找失物、為乘客排憂(yōu)解難。針對(duì)假日訴求，當(dāng)天值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客，全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)。