為了完善蘇港檢測(cè)站的質(zhì)量體系,規(guī)范檢測(cè)行為,保證檢測(cè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)與顧客的溝通,了解檢測(cè)站是否滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行研究信息調(diào)查回饋,從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,汽車(chē)檢測(cè)事業(yè)部開(kāi)發(fā)區(qū)公司特制定發(fā)放了《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》。
調(diào)查方法采用問(wèn)卷法,對(duì)來(lái)站客戶(hù)發(fā)放《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》,客戶(hù)填好收回。調(diào)查表共涉及單位環(huán)境、辦公室、服務(wù)大廳、外檢員、引車(chē)員、檢測(cè)員六方面內(nèi)容,分別對(duì)設(shè)施環(huán)境、遵章辦事、規(guī)范操作、服務(wù)質(zhì)量、檢測(cè)結(jié)果方面進(jìn)行評(píng)價(jià),并讓客戶(hù)對(duì)公司提出一些意見(jiàn)或建議。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)綜合評(píng)價(jià)總體比較滿(mǎn)意,后續(xù)公司每月進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,積極解決顧客遇到的問(wèn)題,努力滿(mǎn)足顧客的需要,積極聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。