為進(jìn)一步了解客戶的需求，展示汽車租賃事業(yè)部的良好服務(wù)形象，日前，汽車租賃事業(yè)部面向服務(wù)客戶開展租賃車輛滿意度調(diào)查活動(dòng)。

此次滿意度調(diào)查針對(duì)客戶用車性質(zhì)提前設(shè)計(jì)了不同問(wèn)卷內(nèi)容，長(zhǎng)租車側(cè)重車輛租賃后的車況后期維護(hù)、應(yīng)急車輛替換、安全行車檢查等后勤保障工作是否服務(wù)到位。短租車則側(cè)重于車輛內(nèi)外衛(wèi)生、駕駛員行車禮儀、車輛調(diào)度人員服務(wù)、乘車體驗(yàn)等方面的調(diào)查。此次滿意度調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷和電話回訪兩種方式，廣泛征集租車客戶和乘車人的寶貴意見及建議。

汽車租賃事業(yè)部始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為導(dǎo)向，結(jié)合此次滿意度調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，推動(dòng)公務(wù)用車服務(wù)從“做到做好”向“做精做細(xì)”轉(zhuǎn)變。