為進一步提升汽服汽車檢測事業(yè)部人員業(yè)務能力和管理水平，11月22日，汽車檢測事業(yè)部市場部利用業(yè)余時間，一起深入學習了菲利普·科特勒的《營銷管理》的前兩個章節(jié)。

前兩個章節(jié)通過評價營銷在組織行為中的關鍵作用，質量、服務與價值建立顧客滿意幾點，闡述了關系營銷就是一種與關鍵對象：顧客、供應商、分銷商建立長期滿意關系的活動，以便維持各方之間長期的優(yōu)先權與業(yè)務。一個優(yōu)秀的營銷者應通過質量、好的服務與公平的價格，與關系方建立超越時間的長期“雙贏”關系。購買者滿意就是產品認知業(yè)績與購買者經驗的函數。一個高度的滿意會導致高度的顧客忠誠。許多公司目前的目標就是TCS（總顧客滿意）。對以顧客為中心的公司來說，顧客滿意就既是目標又就是一個營銷工具。然而，一個公司主要目標不應該就是最大化的顧客滿意。為提高顧客滿意而花費更多的錢可能會轉移增加在其他業(yè)務伙伴上的資金，包括公司員工、經銷商、供應商與有關利益方。

通過這次深入學習，大家對《營銷管理》的前兩章有了更深刻的認識，同時表示會將學習營銷管理的知識運用到實踐中去，為汽車檢測事業(yè)部更優(yōu)質發(fā)展貢獻力量。