2月3日，檢測事業(yè)部市場部利用中午休息時間，一起學(xué)習(xí)了3菲利普·科特勒的《營銷管理》的第二章節(jié)。

通過上一次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓市場部的員工們理解了市場營銷的概念、目的、重要性等。第二章通過質(zhì)量、服務(wù)和價值幾個方面，讓大家明白顧客是價值最大化的實現(xiàn)者。喪失有盈利能力的顧客會極大地影響利潤。有人估算吸收一個顧客的成本是維持一個愉快的現(xiàn)成顧客的5倍。因此，營銷的一個主要工作是保持顧客，保持顧客的關(guān)鍵是關(guān)系營銷。為了使顧客愉悅，營銷者應(yīng)該增加財務(wù)或社會利益，以產(chǎn)生或創(chuàng)建在他們自己和顧客之間的結(jié)構(gòu)性的關(guān)系細帶。但營銷者也應(yīng)該避免保留非盈利的顧客。同時，營銷經(jīng)理在以服務(wù)質(zhì)量為中心的公司有兩個責(zé)任。第一，必須參與制定旨在幫助公司通過全面質(zhì)量管理而獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，必須在生產(chǎn)質(zhì)量之外傳遞營銷質(zhì)量。每項營銷活動-營銷調(diào)研、推銷員培訓(xùn)、廣告、顧客服務(wù)等都必須執(zhí)行高標準。在所有這些活動中，營銷者必須緊密地與公司其他部門共同工作。

通過這次學(xué)習(xí)大家對市場營銷又有了新的認識，對客戶的價值體系有了更全面的理解，紛紛表示會努力吃透這一章節(jié)，增加自身的理論水平。