為了維護(hù)企業(yè)整體服務(wù)形象，減少12345投訴案件，嚴(yán)厲打擊機(jī)場個(gè)別出租車駕駛員搶客，酒店門口個(gè)別出租車短途拒載現(xiàn)象，以及駕駛員存在宰客、拼車等不文明行為，12月24日開始，汽服公司開展出租車專項(xiàng)整治活動(dòng)，落實(shí)兩家出租公司召開專題會(huì)議，做好違規(guī)車輛的督查整改。

一是加強(qiáng)重點(diǎn)車輛監(jiān)管處理力度，對照“12345”平臺(tái)案件，對涉及投訴類別車輛進(jìn)行整改，落實(shí)專人做好乘客反映情況的處理回復(fù)。將涉及投訴案件車輛集中召回公司，約談當(dāng)事駕駛員，車輛停業(yè)整頓，當(dāng)事駕駛員接受公司教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及“創(chuàng)文”常識(shí)、行業(yè)主管部門及公司有關(guān)出租車運(yùn)營規(guī)章制度。

二是安排稽查部門采取定期、不定期檢查方式，加強(qiáng)對機(jī)場候客車輛的檢查督查，嚴(yán)厲查處違章違規(guī)行為。同時(shí)，積極配合機(jī)場交警，做好機(jī)場候客駕駛員管理，引導(dǎo)駕駛員規(guī)范使用出租車專用道，并讓駕駛員簽定保證書。下一步，還將落實(shí)稽查部門密切配合加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛及時(shí)處理，維護(hù)好企業(yè)整體服務(wù)形象。

三是接到的12345投訴案件，要求分公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，一經(jīng)查實(shí)，做到教育到位、處理到位、認(rèn)識(shí)到位，確保各項(xiàng)措施通過多渠道、多方位的落實(shí)。

四是以出租車自查、抽查、明查、暗查、定期和不定期集中查有機(jī)結(jié)合，建立健全出租車運(yùn)營動(dòng)態(tài)檢查督查長效機(jī)制。

五是結(jié)合冬季安全教育培訓(xùn)、春運(yùn)專題培訓(xùn)等契機(jī)，多舉措引導(dǎo)駕駛員提升服務(wù)意識(shí)，深入開展各類綜合性檢查督查，從嚴(yán)查處各類違規(guī)違章行為，從源頭上抓好人頭、車頭管理，嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核要求，確保各項(xiàng)指標(biāo)在可控范圍，不發(fā)生影響惡劣的投訴案件。

今后，公司將進(jìn)一步動(dòng)員廣大出租車駕駛員規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，壓降投訴率，提高滿意率，為創(chuàng)建文明健康城市貢獻(xiàn)力量。